Hé, comment pouvons-nous vous aider?

Vous pouvez accéder à tout moment à l'historique et au suivi de vos commandes dans la rubrique "Mes Commandes".

Le statut de votre commande vous renseigne sur la progression de sa préparation et de son expédition. Voici la liste des différents  statuts d’une commande:

• En préparation : Votre commande est en-cours de conditionnement et va bientôt quitter nos entrepôts.

• Expédiée : Votre commande vient de quitter nos entrepôts et vous allez recevoir des informations du transporteur pour le suivi de votre colis.

  • Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le lien disponible dans “N° de suivi de votre colis”

  • Vous pouvez désormais enregistrer un retour sous 30 jours à réception des articles.

  • Vous pouvez également télécharger la facture relative à cette commande.

• Retournée : Vous avez souhaité retourner des articles, vous serez informé de la réception des articles dans nos entrepôts ainsi que le remboursement associé.

A chaque étape de la commande, vous pouvez retrouver, au même endroit, la date estimée de livraison des articles. Vous serez également notifiés par mail sur les principales étapes de votre commande.

Certains articles de votre commande peuvent être expédiés dans un délai différent selon qu'ils proviennent de notre entrepôt ou sont expédiés directement par notre vendeur partenaire. Chaque date et statut de livraison sont précisés dans les détails de chaque commande.

Nous pouvons modifier l’adresse de livraison de votre commande dans les 15 premières minutes suivant votre commande.

Pour ce faire :

• Rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes".
• Sélectionnez la commande concernée.
• Cliquez sur "Message" pour être mis en contact avec le service client de notre vendeur partenaire.
• Validez le formulaire pour soumettre votre demande.

Vous recevrez dans les minutes qui suivent un email confirmant la prise en compte de votre demande.

Note : Si vous n’avez pas pu modifier votre adresse de livraison avant l'expédition et que vous ne pouvez pas récupérer votre colis, celui-ci sera automatiquement retourné sous environ 15 jours et nous procéderons à son remboursement sous 14 jours.

Délai légal de 14 jours pour un remboursement versé sur le moyen de paiement lors de votre achat.

Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre colis, pour retourner vos articles depuis notre site.

Veuillez suivre la procédure suivante pour effectuer le retour d'un article de notre vendeur partenaire :

• Rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes".
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton “Retour”.
• Vous serez redirigé vers notre service client qui vous fournira votre étiquette de retour.
• Collez l’étiquette prépayée (fournie par le service client) sur l’emballage.
• Déposez votre colis en point relais. Dès que notre vendeur partenaire le reçoit, un e-mail vous est envoyé, et nous procédons au remboursement.
• Le remboursement déduira les frais de retour de 4.90€. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de votre colis dans nos entrepôts.

Seuls les articles dans un état neuf et dans leur emballage d’origine pourront faire l’objet d’un retour.

La protection de vos donnés personnelles est importante pour nous.

Nous agissons dans le respect de la politique de protection des données en vigueur. Vos données sont utilisées uniquement lorsque vous passez commande et dans le cadre de l’amélioration continue de nos services. Nous nous engageons à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement.

Aucune de vos données n'est cédée à un tiers sans votre consentement.

Pour plus de renseignements, consultez nos conditions générales de vente (CGV).