Hé, comment pouvons-nous vous aider?

Vous pouvez accéder à tout moment à l'historique et au suivi de vos commandes dans la rubrique ‘Mes commandes / Mes retours”

Le statut de votre commande vous renseigne sur la progression de sa préparation et de son expédition. Voici la liste des différents  statuts d’une commande chez Brandalley :

• En cours : Votre commande est validée mais la vente promotionnelle n’est pas terminée ou les articles sont en cours de livraison dans nos entrepôts

• En préparation : Votre commande est en-cours de conditionnement et va bientôt quitter nos entrepôts.

• Expédiée : Votre commande vient de quitter nos entrepôts et vous allez recevoir des informations du transporteur pour le suivi de votre colis.

  • Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le lien disponible dans “N° de suivi de votre colis”

  • Vous pouvez désormais enregistrer un retour sous 60 jours à réception des articles.

  • Vous pouvez également télécharger la facture relative à cette commande.

• Retournée : Vous avez souhaité retourner des articles, vous serez informé de la réception des articles dans nos entrepôts ainsi que le remboursement associé.

A chaque étape de la commande, vous pouvez retrouver, au même endroit, la date estimée de livraison des articles. Vous serez également notifiés par mail sur les principales étapes de votre commande

Certains articles de votre commande peuvent être expédiés dans un délai différent d’autres articles, chaque date et statut de livraison sont précisés dans le détail de chaque commande

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande sur notre site ou nos applications mobiles, tant que votre commande est en statut "En cours"

1. Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes / Retours

2. Sélectionnez la commande concernée

3. En bas de votre commande, choisissez une nouvelle adresse parmi celles que vous avez enregistrées ou cliquez sur “Ajouter une adresse de livraison"

4. Validez le formulaire pour soumettre votre demande

Vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous confirmant la prise en compte de votre changement d’adresse.

Note : Si vous n’avez pas pu modifier votre adresse de livraison avant son expédition et que vous ne pouvez pas récupérer votre colis, celui-ci nous sera automatiquement retourné sous environ 15 jours et nous procéderons à son remboursement sous 14 jours.

Délai légal de 14 jours pour un remboursement versé sur le moyen de paiement lors de votre achat.

Vous disposez d’un délai de 60 jours, à compter de la réception de votre colis, pour retourner vos articles depuis notre site ou nos applications mobiles. 

Procédure à suivre

1. Allez sur la page  Mes commandes / retours

2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton “Enregistrer un retour” et suivez la procédure indiquée en nous indiquant les articles concernés, les motifs et le mode de retour

3. Vous recevrez ensuite un mail vous permettant d’imprimer votre bon retour.

Note : L’enregistrement d’un retour n’est possible que lorsque la totalité des articles commandés a été expédiée. Si vous souhaitez retirer des articles de votre commande avant cette étape, vous devrez contacter le service client.

Plusieurs possibilités de retours et de remboursements :

• Retour en point relais avec notre étiquette prépayée et un remboursement déduction faite des frais de retour sur votre compte sous 14 jours après réception de votre colis dans nos entrepôts

• Retour libre (hors points relais) avec un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts.

Seuls les articles dans un état neuf et dans leur emballage d’origine pourront faire l’objet d’un retour. Pour plus de renseignements, consultez nos conditions générales de vente (CGV).

Un code promotionnel est un code vous permettant de bénéficier d’une réduction ou d’une offre spéciale, il est à saisir sur la page panier. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Les bon d'achat attribués par le service client sont cumulables avec ces codes promotionnels et vous permettent de payer une partie ou la totalité de vos achats. Ils sont à saisir sur la page paiement.

/!\ Attention :

Les codes promotionnels ne s’appliquent pas sur les marques « point rouge » recensées sur la page Marques. (Sauf indications contraires exceptionnelles).

Note : N'oubliez pas de vérifier que le code ou le bon d'achat a été correctement appliqué en cliquant sur OK avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard ! Pour cela, jetez un coup d'œil au montant total de votre commande qui devrait avoir été déduit de la réduction correspondante.

La protection de vos donnés personnelles est importante pour nous.

Nous agissons dans le respect de la politique de protection des données en vigueur. Vos données sont utilisées uniquement lorsque vous passez commande et dans le cadre de l’amélioration continue de nos services. Nous nous engageons à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement.

Aucune de vos données n'est cédée à un tiers sans votre consentement.

Pour plus de renseignements, consultez nos conditions générales de vente (CGV).